Preguntas Frecuentes
PREGUNTAS FRECUENTES
Preguntas frecuentes Luxury Women
1. ¿Cómo puedo comprar un producto?
Comprar en Luxury Women es muy sencillo. Solo debes seguir estos pasos:
PASO 1: Escoge el producto de tu preferencia en nuestro catálogo, selecciona la cantidad que deseas comprar y haz clic en Agregar al carrito.
PASO 2: Verifica que tu pedido esté correctamente seleccionado y haz clic en Finalizar pedido.
PASO 3: Completa toda la información de contacto y envío. Revisa que tus datos estén correctos. En este paso también puedes ingresar tu código de descuento, si tienes uno disponible, y luego hacer clic en Continuar con envíos.
PASO 4: Confirma tus datos de entrega y, si todo está correcto, haz clic en Continuar con el pago.
PASO 5: Escoge el método de pago disponible para tu compra, finaliza tu pedido y espera la confirmación.
Comprar en Luxury Women es rápido, fácil y seguro.
2. ¿Qué métodos de pago tienen disponibles?
En Luxury Women contamos con métodos de pago seguros y prácticos.
Según la disponibilidad de la tienda y del producto, podrás pagar mediante:
Tarjeta de crédito, medios de pago electrónicos o pago contra entrega, cuando esta opción se encuentre habilitada para tu ciudad o zona de cobertura.
El método de pago disponible será informado antes de finalizar tu compra.
3. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Ten en cuenta que, una vez realizado el pedido, este puede requerir un tiempo aproximado de 24 horas hábiles para ser procesado, validado y preparado para despacho.
Una vez despachado, el tiempo estimado de entrega dentro de Colombia puede variar según la ciudad, municipio o zona de destino.
En ciudades principales, las entregas suelen realizarse en menor tiempo. En municipios apartados, zonas rurales o áreas de difícil acceso, el envío puede tardar un poco más.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por novedades logísticas, alta demanda, condiciones climáticas, restricciones de movilidad, festivos o situaciones ajenas a Luxury Women.
4. Me equivoqué al colocar los datos de entrega, ¿qué puedo hacer?
Si cometiste un error al ingresar tus datos de entrega, debes comunicarte con nosotros lo antes posible a través de nuestro correo:
O por nuestro número de atención:
3213978622
Debes hacerlo dentro de un plazo máximo de 12 horas después de realizar la compra, indicando los datos correctos de envío.
Por favor, ten en cuenta que después de este plazo, el pedido puede encontrarse en proceso de embalaje, despacho o entrega, por lo que no siempre será posible modificar la información registrada.
5. ¿Puedo cancelar o cambiar un pedido?
Si deseas cancelar o cambiar tu pedido, debes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo:
O por nuestro teléfono de atención:
3213978622
La solicitud debe realizarse dentro de un plazo máximo de 12 horas después de la compra.
Ten en cuenta que, una vez el pedido haya sido procesado, embalado o despachado, no siempre será posible realizar cambios o cancelaciones.
6. ¿Qué pasa si no estoy satisfecha con lo que compré?
Si no estás satisfecha con tu compra y deseas solicitar una devolución, puedes comunicarte con nosotros a través del correo:
En el mensaje debes indicar:
Número de pedido, nombre completo, número de contacto, producto comprado y motivo de la solicitud.
La solicitud será revisada por nuestro equipo de atención al cliente, quien te informará si procede la devolución y cuáles son los pasos a seguir.
Para que una devolución pueda ser evaluada, el producto debe encontrarse en su empaque original, sin uso, en buen estado, con sus accesorios, sellos, etiquetas, manuales o documentación, si aplica.
No se aceptarán productos usados, manipulados, deteriorados, con empaques rotos, sellos alterados, manchas, daños visibles o señales de uso indebido.
En caso de que la devolución sea aprobada, los costos de envío asociados a la devolución podrán ser asumidos por el cliente, salvo que el motivo corresponda a un error atribuible a la tienda o a un defecto confirmado del producto.
Los productos de uso personal, bienestar, cuidado íntimo, cosmético o similares podrán estar sujetos a restricciones de devolución por razones de higiene, seguridad y manipulación del producto.
7. ¿Los productos que compré tienen garantía?
Sí. Si el producto que recibiste presenta un defecto de fábrica, daño atribuible al proceso de fabricación o error en su funcionamiento, Luxury Women podrá realizar la revisión correspondiente y, si procede, reemplazar el producto por uno nuevo o darte una solución según el caso.
Para solicitar la garantía, debes comunicarte con nosotros dentro de un plazo máximo de 14 días calendario contados a partir de la recepción del pedido.
Puedes contactarnos a través de:
O al número:
3213978622
La garantía no aplica cuando el daño sea ocasionado por mal uso, manipulación inadecuada, almacenamiento incorrecto, golpes, humedad, alteración del producto, apertura indebida, uso diferente al recomendado o cualquier causa no atribuible a Luxury Women.
8. ¿Qué pasa si recibo un producto equivocado o dañado?
Si recibiste un producto equivocado, incompleto o en mal estado, por favor comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo:
El correo debe incluir la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Prueba de compra.
- Foto o video del producto recibido.
- Foto del empaque, si aplica.
- Dirección completa de entrega.
- Número de teléfono.
En algunos casos, podremos solicitar evidencia adicional, como video o fotografías del producto, para validar la novedad y gestionar el cambio, reposición o solución correspondiente.
9. ¿Cuánto tarda la gestión de devolución?
El proceso de revisión de una devolución puede tardar hasta 14 días hábiles, contados desde el momento en que recibimos la información completa o, cuando aplique, desde que el producto retornado sea recibido y revisado por nuestro equipo.
Una vez finalizada la revisión, te notificaremos por correo electrónico, WhatsApp o el medio de contacto suministrado al momento de la compra.
Si la devolución es aprobada, se te informará la solución correspondiente según el caso.
Para productos no defectuosos, los costos de envío, manipulación o logística no siempre serán reembolsables.
10. ¿Por qué me pueden pedir mi documento de identidad?
En algunos casos, Luxury Women o la transportadora aliada podrán solicitar información adicional para validar la entrega, confirmar la identidad del destinatario, completar datos de facturación, prevenir fraudes o gestionar correctamente el envío.
Esta información será utilizada únicamente para fines relacionados con la compra, el despacho, la entrega o la atención del pedido.
Contacto Colombia
Si tienes dudas sobre tu compra, envío, cambio, garantía o devolución, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
Correo: servicioluxurywomen@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: 3213978622